潍坊市老年大学以主动服务学员为出发点，按照“零跑腿、零距离、零投诉”的服务理念，利用信息化管理方式替代传统办学模式，大力推进网上报名、网上缴费、网上教学学习点评、网上成果展示、网上解决诉求、网上自主学习，走出了一条全新办学新路子，老年大学迈向了高质量发展快车道。老年大学先后被授予“全国老年大学先进示范校”“全国老年教育远程试验区”等荣誉称号。

“零跑腿”，就是实现网上报名、网上缴费。由于教育资源的相对紧缺和老年人入学的需求旺盛，每到招生报名季，老年人有的凌晨就出门排队报名，特别是一些报不上名的老同志意见较大。通过实行全部学科网上报名后，老同志在规定时间内在家里就能报名。原来报上名后，老同志还要排队到指定银行进行缴费，费时费力，通过开通网上缴费后，老同志通过微信就能完成缴费和学籍注册。

“零距离”，就是通过“云课堂”教学，教师授课、批阅作业在网上进行，学员实现网上自主选学，在网上进行学员学习成果展示。教师都加入了学员班级微信群，学员作业通过网上进行传输，老师在网上进行点评，大大提高了教学质量和学习效果。通过开通与中国老年大学网站、省老年大学远程教育网站在线教学平台连接，设立“鸢都课堂”微信公众号，老年大学链接了1000余门优质教学课件，并免费供广大学员自主选学，身体不好的老年人足不出户就能满足上老年大学大学梦想。在抗击疫情期间，老年大学学员共创作诗词、绘画、书法、剪纸、摄影等作品7200余幅，录制朗诵、声乐等视频4300余场次，都在学校网络媒体进行了演开。

“零投诉”，就是实现学员网上解决诉求。老年大学通过加强学员党建工作，在学员中设立了188个党支部、8个党总支，建立了党建引领的学员全覆盖管理体系，并依托党建网络建立了“班级党支部、系党总支、学员党委和工作人员”四个微信群“闭环”系统，主要负责同志为群主，学员的诉求在第一时间就得到回复和办理，直到解决满意为止。学员问题在校内“闭环”中都得到了有效解决，在全市组织的市直事业单位绩效考核抽检学员满意率时都达到了100%，老年大学连续三年获得“A+”好成绩。